Términos y Condiciones:

Pagina Web E-commerce o Plataforma como Servicio

Imagina un sistema de gestión de contenidos (CMS) que va más allá de organizar y mostrar el contenido de tu sitio web. La Plataforma como Servicio (PaaS) es como un CMS avanzado que no solo te ayuda a administrar tu contenido web, sino que además ofrece toda la infraestructura necesaria para hacer que tu sitio funcione sin problemas. Es como si no solo te proporcionara las herramientas para publicar tus páginas y artículos, sino que también te diera los servidores, bases de datos y herramientas de desarrollo para que tu sitio web funcione de manera óptima en la nube.

Con nuestra PaaS, no solo te beneficias de un entorno robusto y escalable, sino que también garantizamos la seguridad de tu sitio con soluciones integrales de ciberseguridad, realizamos respaldos periódicos para proteger tus datos más importantes, implementamos soluciones de comercio electrónico y sistemas de reservas, además de sistemas de punto de venta (POS). Lo mejor de todo es que nuestra plataforma puede adaptarse completamente a tus necesidades específicas, ofreciéndote una solución personalizada y flexible que se ajusta perfectamente a tu negocio.

Plataforma como Servicio (PaaS):

A partir del 1 de octubre de 2023, nuestros servicios han pasado a ser PaaS (Plataforma como Servicio). Este cambio, inherente a los Servicios en la Nube, Correo y Web Services y otros servicios terceros envueltos en el funcionamiento de tu sitio web, y requiere la selección de uno de nuestros planes de suscripción para acceder a nuestras plataformas y utilizar nuestros servicios. Estas plataformas se facturan mensualmente por su uso, ya sea que estés utilizando un sitio web sencillo, una plataforma de comercio electrónico, un motor de reservaciones, o un sitio web híbrido integrado con sistemas como PMS, CRM, CMS, PMS, PDV, POS y otros. Ten en cuenta que la falta de pago del servicio resultará en la indisponibilidad temporal e inmediata de la plataforma, ya que se opera con base en un alquiler renovado mensualmente y nuestros servicios no son acumulables.

Para nuestros clientes de más de 5 años utilizando nuestros servicios, solo incurrirán en cargos por servicios de alojamiento y servicios de terceros, como se acordó previamente, predominantemente asociados con nuestra empresa principal, Mexcal Advertising. Si tu sitio se actualiza regularmente y mantiene un acuerdo de servicio mensual, tu plataforma seguirá siendo accesible siempre y cuando los pagos se realicen puntualmente. Ya no proporcionamos copias de seguridad, bases de datos o directorio web a menos que el servicio de desarrollo de tu sitio se haya adquirido en los últimos 5 años y tienes la opción de adquirir la base de datos y el directorio web de tu sitio por el costo total de desarrollo detallado en nuestros paquetes específicos para tu tipo de negocio disponibles en: https://www.mexcaladvertising.com y no incluye servicios recurrentes que requieren un pago mensual o anual, esto en el caso de que desees alojarlo por tu cuenta, hacer copias de seguridad, realizar actualizaciones, llevar a cabo SEO u otras modificaciones en la plataforma por tu cuenta, en resumen si deseas obtener tu plataforma web y bases de datos, tendrás que haber pagado por los servicios de Where in Guate por 2 años consecutivos como mínimo, o haber pagado el costo total de desarrollo web según corresponda a la estructura de tu website y el paquete de desarrollo correspondiente según nuestros servicios, descripción y precios en www.mexcaladvertising.com para que puedas ver qué servicio es el que corresponde a tu comercio o entidad.

Nuestros Servicios Adicionales:

A nuestros clientes les pedimos revisar detenidamente los detalles incluidos en su paquete de servicios para que puedan ver con claridad los servicios o productos que se incluyen, nuestros servicios y sus detalles pueden ser encontrados en https://www.whereinguate.com o/y https://www.mexcaladvertising.com. Cualquier servicio no cubierto dentro de tu paquete de servicios incurrirá en un costo adicional, facturado por separado.

Nuestros servicios WEB & IT en 2023-2024

Servicios Ofrecidos

Nuestro servicio se enfoca en tecnología de la información y mantenimiento de tecnología, relacionado con los servicios enumerados en los paquetes de servicio que cada cliente adquiere. Queremos enfatizar que nuestra oferta se limita a la implementación y soporte de las tecnologías o servicios de IT que adquieren de nosotros. No proporcionamos servicios gerenciales, secretariales, asesoría legal, generación de contenido (como texto, fotografía, gráficos, video, motion graphics/animaciones), ni la administración, ordenación o edición de los mismos, ni servicio en la práctica de operación de su empresa. Tampoco ofrecemos servicios de generación de datos. Nuestros servicios consisten en la venta, reventa y mantenimiento de herramientas, plataformas, páginas web y sistemas hardware en general, asegurando su correcto funcionamiento.

Pago puntual por sus servicios:

Un punto importante que queremos destacar de manera precisa es que las fechas de vencimiento de sus servicios, ya sea que se facturen por hora, mes o año, son absolutamente firmes. Si no realiza el pago de sus servicios en la fecha indicada, dichos servicios expirarán automáticamente en las fechas establecidas. En el momento en que se produzca la expiración de su servicio debido a falta de pago, toda la información, plataformas, funcionalidades, archivos, código, texto, fotografías, gráficos y cualquier otro tipo de contenido o datos se perderá de manera irrevocable. Es importante destacar que no brindamos servicios de respaldo o almacenamiento de estos datos a menos que el cliente haya cumplido con el pago de los servicios que garantizan dicha funcionalidad y servicio.

Es fundamental entender que la naturaleza de los servicios que ofrecemos, como alojamiento web, dominios (con su período de validez específico), suscripciones a servicios de terceros, software, plataformas, entre otros, requiere un cumplimiento puntual en cuanto a los pagos y las fechas de vencimiento. A partir del 1ro de octubre de 2023, cualquier servicio que haya expirado y no haya sido pagado no proporcionará los beneficios que normalmente ofrecemos a nuestros clientes a partir de la medianoche de la fecha de vencimiento (00:00 o 12:00 a. m.).

Es importante mencionar que, debido a la pérdida de tiempo que conlleva perseguir facturas y verificar pagos, hemos decidido no continuar con este proceso. Nuestra intención es asegurarnos de que nuestros servicios sigan siendo confiables y eficientes para todos nuestros clientes, y esto implica el cumplimiento oportuno de los pagos. Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones adicionales, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.

Cambios en Términos y Condiciones

Sin embargo, en los últimos tiempos, nos hemos enfrentado a desafíos significativos que han afectado nuestra capacidad para brindar el servicio de manera eficiente y sostenible. Hemos experimentado retrasos en el pago por parte de algunos clientes, incumplimiento de contratos, y falta de reconocimiento o pago por el tiempo adicional y su valor. Estas prácticas nos han causado pérdidas mensuales considerables, comprometiendo significativamente nuestra agenda y afectando negativamente a otros clientes debido a las faltas de los clientes morosos o que no cumplen con su parte de las obligaciones, lo cual repercute en nuestra capacidad para cumplir nuestras promesas de servicio a todos nuestros clientes.

Clarificación de Servicios

Debido a la gravedad de esta situación, nos vemos en la necesidad de implementar cambios en nuestros términos y condiciones a partir del 1ro de Noviembre de 2023. A partir de esa fecha, cualquier servicio, producto o tiempo adicional más allá de lo acordado en nuestro contrato será facturado por separado. Esto es una medida necesaria para salvaguardar nuestra empresa y garantizar que podamos seguir ofreciendo un servicio personalizado de alta calidad a aquellos clientes que valoran y cumplen con los términos y condiciones acordados.

Además, en los últimos meses, hemos llevado a cabo una revisión exhaustiva de nuestras relaciones con los clientes y cuentas para mantener la integridad profesional de nuestra empresa. Algunos clientes no han leído los términos y condiciones, no se han informado sobre el funcionamiento de sus plataformas o de lo que nuestros servicios ofrecen, y han tomado decisiones basadas en suposiciones erróneas. Algunos clientes anteriores, que ya no forman parte de nuestra cartera, han abusado de nuestros servicios al esperar que realicemos tareas de gestión, dirección, contabilidad y otras funciones que no son competencia de nuestro servicio.

Por lo tanto, a partir del 1ro de Noviembre de 2023, proporcionaremos a nuestros clientes un registro mensual del tiempo y los servicios invertidos en sus cuentas, y cualquier hora extra o servicio adicional se facturará y cobrará por separado. Nuestros servicios se limitarán estrictamente a lo que se ha acordado previamente en contrato, y nos reservamos el derecho de suspender el servicio a aquellos clientes que no cumplan con sus obligaciones de pago por el tiempo y el apoyo que brindamos según sus necesidades.

Los precios y paquetes de servicio ofrecidos entre enero de 2020 y octubre de 2023 ya no estarán disponibles en 2024. Durante este periodo, otorgamos descuentos que oscilaban entre el 25% y el 40%, los cuales ya no podemos mantener debido a su impacto en nuestras operaciones comerciales y en nuestros intereses. Estos descuentos se ofrecieron en un momento de crisis económica para respaldar a nuestros apreciados clientes. Además, los nuevos precios, que ya están publicados en nuestros sitios web, entraron en vigencia el 1ro de octubre del año en curso (2023).

Agradecemos su comprensión y esperamos poder seguir sirviéndoles en el campo de servicios que ofrecemos. Esto nos permitirá garantizar la calidad del servicio y el tiempo dedicado a cada cliente, de acuerdo con lo que se ha acordado mutuamente.

Para conocer nuestros servicios de hosting para 2024 visiten el siguiente link en la pestaña de mantenimiento web:

https://www.mexcaladvertising.com

Para ver los precios de nuestros servicios IT por hora visiten este link en la parte inferior de la pagina:
https://whereinguate.com/

Acerca del nivel de desarrollo ofrecido:

Where in Guate tiene como fin ofrecer websites a precios accesibles a nuestros clientes, razón por la cual utilizamos wordpress (asi como otros CMS) para que todo cliente con un sitio web en nuestro servidor, cuente con un certificado de seguridad SSL y pueda tener acceso a su plataforma para modificar su contenido personalmente.

Al adquirir nuestros servicios el cliente está adquiriendo un sitio web en un Sistema de Manejo de Contenido llamado Wordpress (u otros tal como: Shopify, Wix  o weebly), y debido al precio de nuestros servicios (considerados economicos)  nos limitamos a la manipulación e implementación de texto, imágenes, css y video únicamente en los lenguajes HTML y CSS (en este servicio no ofrecemos edición en php, JavaScript, SQL o cualquier otro lenguage de programacion o codigo que no sean los dos anteriormente mencionados) note que existen restricciones o limitaciones que Wordpress, el theme que ofrecemos asi como los plugins que el cliente desee comprar en sus versiones pro que el cliente este dispuesto a adquirir (los plugins y themes se limitan a las funciones nativas, terminos y condiciones establecidos por los desarrolladores 3ros. a quienes se les compran) Note que un plugin no es personalizable asi que es importante que el cliente lea y comprenda en detalle las funciones, limitaciones, interfaz y exclusiones de los plugins a adquirir, es necesario que todo cliente lea nuestros terminos y condiciones antes de pagar por nuestros servicios, luego de contratar nuestros servicios se da por entendido que el cliente a leido y aceptado nuestros terminos y condiciones.

Los servicios de Fullstack development o desarrollo con programacion avanzada, los ofrecemos en nuestra otra compañía www.mexcaladvertising.com

Tome en cuenta que usted como cliente estará manejando el contenido personalmente y que el contenido de imágenes, gráficos y video deben ser entregados en un formato no inferior a 1920 px de ancho y no inferior a 1080 de ancho y una resolución mínima de 100ppi.

SEO y posicionamiento de su negocio en los motores de búsqueda:

Where in Guate ofrece el servicio de SEO en sus paquetes de desarrollo y mantenimiento web, este basado en las expectativas indicadas por los algoritmos, spyders y robots de los motores de búsqueda, pero la indexación de su sitio depende de la calidad de contenido que usted entregue en la frecuencia mensual indicada bajo los formatos indicados en esta página, solo de esta forma podrá estar en las primeras 3 páginas de dichos motores de busqueda (ej.: Google), pero si usted no entrega el contenido en la cantidad indicada y con la calidad requerida por Where in Guate no será posible llevar la indexación a cabo, también debe tomar en cuenta que su competencia hace uso de servicios terceros, entre ellos motores de búsqueda y redes sociales así como producción de contenido servicios los cuales tienen un costo adicional que se le pagan directamente a estas compañías terceras por las cuales Where in Guate no responde y servicios por los cuales los cuales no proveemos y por los cuales no nos hacemos responsables, pero se debe comprender que para adquirir la posición de su competencia o mas alta en relacion a la misma en las primeras 3 páginas de los motores de búsqueda usted deberá igualar o superar las variables, servicios o contenido que su competencia paga y/o produce, nuestro personal le informara de estas variables y/o servicios, así como de los estándares en la producción de contenido de forma precisa, pero dependerá de usted como cliente el pagar por estos servicios adicionales provistos por terceros así como la producción de contenido adecuado para el propósito de indexación y posicionamiento si usted no los acepta y procede con la contratación de los mismos el posicionamiento e indexación para la página web de su negocio será imposible. Tome en cuenta también que la calidad de sus servicios y/o productos juegan un papel importante en la indexación ya que son comentados y calificados en motores de búsqueda y redes sociales, así como en otras plataformas y si su servicio tiene malos comentarios o es calificado como malo, de la misma forma no podrá ser indexado. Note que estos estándares no son establecidos por Where in Guate si no por los mayores motores de búsqueda en línea.

Contratación y Pago por nuestros servicios:

Nuestros servicios se venden sin excepción en contratos de 12 meses más el costo de suscripción que es el equivalente a un mes del valor de su servicio, esto debido a que los servicios de hosting, ip dedicado, SSL y dominio se compran en este mismo periodo de tiempo y bajo estas mismas condiciones. Y al contratar nuestros servicios usted deberá haber leído y aceptado nuestros términos y condiciones en esta página para comprender lo que el servicio ofrece y lo que no se incluye para que a futuro se use el servicio al máximo con la comprensión exacta de lo que el mismo representa. Aquellos clientes a quienes se les ofrezca un contrato especial, será únicamente por un año y queda sujeto a revisión durante este periodo para analizar si es de beneficio tanto para el cliente como para Where in Guate como empresa y que puede darse por terminado si no es favorable para nuestra empresa. Nótese que nuestros servicios no son acumulables y que el servicio que nuestros paquetes ofrecen por mes deben ser utilizados en el mes al que corresponden. Es importante que el cliente comprenda que al efectuar su primer pago confirma que ha leído, comprende y acepta nuestros términos y condiciones, así como lo que incluye y no incluye nuestro servicio.

Manejo e implementación de contenido:

Importante: Debe comprenderse que este no es un servicio de extracción ni producción de contenido y que el cliente debera entregar el mismo en los formatos indicados a continuación para que cumpla su cometido y standares de calidad ante los motores de busqueda.

La fotografía: debe de estar ya editada y lista para implementar siempre tomando en cuenta que no siempre se puede usar en el 100 % debido a las funciones que implementan las vistas en computadoras desktop y laptop, tabletas, teléfonos y otros dispositivos razón por la cual sugerimos que al menos el 75% de su fotografía este en formato horizontal (landscape u horizontal) y específicamente en formato jpg, jpeg y/o png.

El contenido en video: debe ser entregado como link en el canal de YouTube correspondiente a la cuenta Gmail relacionada con este sitio web, el cliente deberá producir, editar y subir el video personalmente y darnos acceso al canal y archivo en el siguiente formato: no inferior a 1920 px de ancho y no inferior a 1080 de ancho y una resolución mínima de 72 y en formato mp4 específicamente.

El contenido gráfico: el cliente deberá entregar iconos, logo y cualquier otro grafico ya producido y revisado en formato editable ya sea en Adobe Ilustrator y/o Photoshop listo para implementar, tome en cuenta que este no es un servicio de diseño gráfico y que las ediciones de estos por miembros de nuestro equipo tendrán un costo adicional.

El contenido en texto: El cliente debe entregar el contenido en texto ya revisado y listo para agregar al sitio, nosotros solo copiamos e implementamos el mismo, razón por la cual debe de ser entregado sin faltas ortográficas y listo para los ojos del lector. Nosotros no producimos texto debido a que el cliente conoce su producto y/o servicio y es la mejor persona para expresar de forma escrita lo que su servicio o producto representa. Toda página sin importar su propósito debe tener un mínimo de 300 palabras en su contenido en texto, y este contenido no debe ser repetitivo así como debe ser único y creado específicamente para el uso y propósito de cada página.

Forma de entrega del contenido: El contenido deberá ser entregado a través de Google Drive en la carpeta definida y compartida con el cliente en la primera reunión de trabajo, note que cada carpeta representa un link de su barra de navegación y en casos un segmento del sitio web, y cada carpeta cuenta con 3 subcarpetas: una para fotografía, otra para gráficos y otra para video así como un documento de texto para que el cliente pueda agregar el texto con indicaciones de posición de la imagen, gráficos y/o video a implementar. No recibiremos contenido via email o correo electrónico debido al conflicto que esto crea con versiones de archivo.

Lenguaje: Todos los paquetes o servicios de Where in Guate únicamente ofrecen el desarrollo en un lenguaje (inglés o español específicamente y el cliente deberá elegir uno de los dos de forma absoluta ya que no se puede cambiar toda vez se haya iniciado a laborar en el sitio), si el cliente desea implementar un segundo lenguaje a su plataforma el costo de su servicio mensual incrementara en un 60% ya que el contenido así como la plataforma se deben duplicar de forma orgánica en contenido, Metadata y archivo así como se deberán cubrir costos de los plugins o servicios mensuales que hacen esto posible a través de este formato de desarrollo web. Where in Guate implementa la traduccion con Google Translator a través de su plugin, pero nótese que es una traduccion dinámica y que no puede editarse, que pasa automáticamente y que es un servicio gratuito con la capacidad de traducir a más de 25 lenguajes pero con las limitaciones que su tecnología e interfaz ofrece.

Productos y habitaciones en páginas e-commerce: En los sitios e-commerce, el cliente será el responsable de subir el contenido correspondiente en imágenes, texto, gráficos y video. Nuestros servicios ofrecen específicamente Sirvoy para hoteles y Ecwid para productos y que la habilidad de esta tecnología se limita a la ofrecida por estas compañías así también se debe aceptar que nosotros no podemos modificar su interfaz, función o código de ninguna forma, y ustedes como clientes deben visitar las paginas correspondientes a estos servicios terceros para comprender lo que ofrecen. Noten que si necesitan un servicio más avanzado y sin limitaciones nuestra compañía https://www.mexcaladvertising.com ofrece full stack development para proyectos mas avanzados.

Representante del negocio responsable de la producción, manejo y entrega del contenido:

Es importante que el cliente cuente con: Una tarjeta de crédito para uso internacional online, (en línea o para compras en internet para el pago de los servicios necesarios para la creación o reestructuración  de la página web y su mantenimiento) así como también deben contar con un representante que hable inglés de forma fluida (el 100% del idioma) esta persona debe tener  conocimiento y práctica en el uso de lo siguiente: Computadoras con sistemas Windows o Mac OS, y teléfonos móviles (Android y iOS o iPhone y el uso de aplicaciones en los mismos), Gmail, Google Chrome, Google Drive, Facebook, Instagram, YouTube, navegación en el internet en general así como fluidez en el uso de los siguientes programas: Adobe Photoshop (para el cambio de resolución y dimension de imágenes), Google Docs., Google Spreadsheets, Word, Excel entre otros, así como el instruirse en el uso del property y channel manager que se elija, ya que en estas plataformas se manipularan las descripciones, imágenes y precios de cada habitación o propiedad a la renta en los canales de reservación y gestor de propiedad. El cliente debe aceptar que es su responsabilidad producir el contenido correspondiente al sitio web, esto  envuelve la producción de: texto, gráficos, fotos y video ya editados y listos para implementar en el sitio web según como se le ha solicitado (las Images y gráficos no pueden tener un ancho mayor de 1920px  ni un alto mayor a 1080px tampoco  una resolución mayor a 150ppi y deben entregarse en modo RGB, las dimensiones (ancho y alto) también aplican a videos los cuales deben estar ya subidos a un canal de YouTube o en formato MP4 en su carpeta correspondiente (y en Google Drive para poder subir al CMS) de la misma manera el cliente debe  comprometerse a entregar el contenido a través de la carpeta de Google Drive, la cual se creara y a la cual se le dará acceso en el momento que se inicie el contrato, y en la cual pondrá el contenido requerido para la página web en el orden indicado (según la estructura o diagrama y sus segmentos correspondientes al sitio) de esta manera se tendrá acceso al contenido para el  sitio web (texto, gráficos, photos y video) sin inconvenientes ni contratiempos (la entrega del contenido debe de completarse en los primeros 30 días del contrato). El cliente debe contar con un representante del negocio con las habilidades descritas en este párrafo de forma absoluta, ya que de otro modo será imposible llevar a cabo el proyecto, y dicha persona es esencial para el futuro mantenimiento de la página web, sin esta persona el costo del proyecto incrementaría acorde a los servicios extras que esta persona debe llevar a cabo y acorde a nuestros precios por servicios relacionados en el siguiente link: https://www.whereinguate.com/diseno-graphico-2019, la entrega del proyecto  no podría desarrollarse en el tiempo ofrecido ni de forma eficiente y la persona mencionada en este segmento es indispensable ya que es responsable del seguimiento y flujo de este proyecto acorde a los intereses de su empresa ya que el contenido es el equivalente a ladrillos para la construcción de una casa y sin ladrillos no se puede llevar a cabo la construcción de la misma.

Cuentas en plataformas terceras que el cliente debe tener:

Where in Guate se enfoca en los servicios y lineamientos de Google los cuales ellos publican en sus canales de redes sociales y sus plataformas en línea por lo cual necesitamos que todos nuestros clientes cuenten con una cuenta de Gmail de forma absoluta para el uso de las herramientas relacionadas al desarrollo web y presencia de organizaciones en línea, así como también la entrega de contenido en Google Drive. Para el desarrollo de su sitio web el cliente debe crear, administrar y contar con las siguientes cuentas según aplique y acorde al paquete de servicio que haya elegido de los que Where in Guate ofrece:

1. Redes sociales: (especialmente Facebook e Instagram).
2. YouTube.
3. Canales de Reservación en línea (ej.: Expedia, booking.com, hotels.com, TripAdvisor, etc.).
4. Gmail.
5. Office 365 o licencia original de software.
6. Las licencias originales necesarias de software Adobe, necesarias para la producción o manipulación de contenido que llevara a cabo el cliente.

Respeto a la propiedad y derecho intelectual:

Where in Guate promueve el respeto al derecho y propiedad intelectual, por lo cual no trabajaremos con entidades de cualquier índole que no cuenten con licencias originales de software, que no produzcan su propio contenido y que no cuenten con los documentos que la ley requiere para su existencia y operación como comercio, así como el pago de impuestos y/o que no ofrezcan un servicio o productos de buena calidad o promuevan algo que no sea aprobado por la ley. Si algún cliente no cumple con la ley en relación con la propiedad y derecho intelectual aca en Guatemala o internacionalmente, Where in Guate se verá en la libertad de negar o cesar sus servicios a cualquier entidad u organización de índole comercial o cualquier otro tipo. Si el cliente no estaba informado acerca de su falta a la ley y acepta proceder según la ley indica y las condiciones impuestas por la parte perjudicada podrá continuar como nuestro cliente.

Marcas y Patentes:

Where in Guate requiere que sus clientes cuenten con una marca registrada, patentes y registros según el caso, o el cliente queda sujeto a perder su marca, contenido o lo que la ley indique si su marca, gráficos y/o contenido son sujetos a un proceso legal.

Diseño Gráfico:

En el caso de diseño grafico para uso a discreción del cliente, ya sea para redes sociales u otros medios en linea o digitales, asi como para publicidad u otro proposito impreso, o que sea implementado por nosotros segun indique y solicite el cliente, solamente incluye el arte final. En el caso que el cliente quiera los archivos editables este beneficio tendra un costo adicional de un 25% sobre culquier producto u arte digital que el cliente solicite. Tomese en cuenta que cuando se trata de diseño grafico el cliente debera entregar la fotografia, texto, branding book con logo editable tal como se indica anteriormente por medio de Google drive en el orden correspondiente.

Otros términos y condiciones esenciales para la contratación de nuestros servicios:

Tome en cuenta que nuestros servicios se limitan a los listados en el contrato que usted y Where in Guate definen y firman en común acuerdo (o acuerdan via email y confirma el cliente con pago total o inicial por el valor de los servicios) antes de iniciar con un proyecto, cualquier otro servicio grafico requerido puede ser incluido pero tendrá un costo extra y se discutirá al momento que el cliente lo solicite, por lo cual se sugiere que se asegure de agregar los servicios que necesite antes de cerrar el contrato, para poder darle el precio correcto acorde a los servicios que usted como cliente solicite. Tome en cuenta que toda programación (de 0 a 100% o desarrollo a medida) o desarrollo en código de aplicaciones o gráficos avanzados tales como: shopping carts, animación avanzada o 3D, uso de Apache servers, advanced PHP, PHP My Admin, C++, SQL data bases, entre otros, deben estar incluidos en el contrato, pero si no lo están deben considerarse un proyecto aparte por la naturaleza compleja y de especialidad que este tipo de desarrollo envuelve. También tome en cuenta que el paquete únicamente incluye el arte digital o diseño tal como se describe en la lista de servicios en su paquete o petición de servicio via email o verbal, y que el costo de material e impresión de los artes tanto como la instalación de estos no está incluido en el precio del paquete. El precio de su paquete de servicios o de diseño en general, queda sujeto a cambios si no se acepta después de un periodo de 10 días luego que Where in Guate le haya enviado la propuesta cotización u oferta y únicamente se asegura el precio ofrecido para el proyecto durante este periodo de tiempo (10 días) , también deberá tomarse en cuenta que al momento de ordenar sus diseños o servicios que están incluidos en su paquete según el listado en este contrato, Where in Guate se verá en el derecho de negar el servicio o informarle en el caso que el servicio/diseño no coincida con los que el paquete incluye y a los cuales se limita para acordar el precio por el mismo lo cual en consecuencia hace que el precio se reduzca o incremente según la variación del servicio que el cliente necesite. Este paquete no genera una imagen corporativa a no ser que el servicio de creación de línea grafica (branding y/o línea grafica) este incluido en su contrato de servicio de diseño, esto también aplica a logos o vectores complicados, no incluye fotografía, ni edición de imágenes, tampoco animación ni arte gráfico avanzado con animación o interacción con bases de datos, tome en cuenta que al finalizar el proyecto tal como se ha definido en su contrato, petición de servicio via email o en último caso, de forma verbal, también finalizan las obligaciones laborales o de cualquier otra naturaleza de Where in Guate o de cualquiera de nuestros representantes con su persona, compañía o cualquier representante de su/la Compañía que solicita el servicio y que cualquier otro servicio no incluido en este paquete se pagara por separado bajo otras condiciones a las que se llegue en común acuerdo en caso ustedes nos permitan seguir laborando para ustedes en otros proyectos. Este paquete únicamente incluye arte digital, “El paquete NO incluye ningún tipo de campaña publicitaria, no incluye traducción de plataforma o segunda plataforma en un segundo lenguaje, o traducción de diseño y que el cliente debe entregar el contenido de imágenes y texto en carpetas o folders digitales que corresponden al diseño para impresión, pagina web o cualquier otro tipo de proyecto que Where in Guate ofrezca. Para el desarrollo de sitios web se debe entregar un diagrama del sitio (para lo cual con gusto le informaremos como hacerlo) y el contenido de imágenes como de texto según diagrama para poder laborar en orden. Nuestros servicios incluyen la aplicación de codificación básica (meta names y manejo de contenido en texto e imágenes) para SEO (optimización en motores de búsqueda) pero no incluye ni garantiza servicios proveídos por terceros tal como, plugins de CMS, servicios de cualquier naturaleza provistos por: Google , Facebook, métodos de pago en línea como PayPal o 2CO entre otros que usted o nosotros sugiramos para beneficio de su sitio web, y algunos de ellos implican un costo extra y separado al de nuestros servicios y por ser servicios terceros no tenemos control de los mismos y que si se aplican será bajo petición suya y usted pagara por ellos por su cuenta. Antes de comenzar a trabajar con Where in Guate debe aceptar y comprender lo que incluye el servicio que contrato de nosotros (diseño gráfico o desarrollo web) y sus limitaciones. También que todo servicio incluido conlleva un periodo de petición, discusión, y proceso a definir al momento de usarlo, también deberá tomar en cuenta que este paquete tiene como limitantes los términos y condiciones en este párrafo y que no podrá pedir servicios no incluidos en este contrato de servicio o diferentes a lo ofrecido (diseño, proyecto, arte, etc.), o el servicio puede ser rechazado por un nivel de servicio superior o diferente al contratado. Nuestros contratos pueden también utilizarse de forma legal para garantizar que Where in Guate cumpla con su parte del contrato (culminar con el servicio ofrecido según su contrato) ante las entidades legales correspondientes. También comprendo que este paquete se vende con un periodo límite de 2 meses durante los cuales deberé entregar el contenido a usar o aplicar en el proyecto (no aplica si se compra el paquete anual de mantenimiento web que extiende su contrato 12 meses) de lo contrario Where in Guate no se verá obligado a continuar o concluir con el proyecto, al concluir los 2 meses en el caso que no se haya entregado el contenido y si quien contrata el servicio necesita extender el contrato se cobrara una un 25% del valor total de su servicio (según contrato) por la extensión de tiempo por un periodo de 30 días (o mes calendario) y entiendo que esta condición se debe a que Where in Guate  depende de esto para llenar la plataforma de contenido o información y que la colaboración de quien contrata al entregar el contenido como discusión y opinión en el proceso de este proyecto es esencial para la elaboración y conclusión del mismo y para que su proyecto sea entregado a tiempo y no afecte de forma negativa(daños y perjuicios) nuestro calendario de trabajo con otros clientes. Debe quedar muy claro que este servicio es únicamente para una marca o un solo establecimiento comercial. Where in Guate no ofrece servicios a instituciones políticas ni religiosas de forma absoluta.

Reembolso por Cese de Servicios o Cancelacion

En el caso que usted como cliente reciba un reembolso ya sea por que usted cancele el servicio o Where in Guate decida cesar sus servicios para el cliente (derecho el cual nos reservamos especialmente si el cliente no respeta el tiempo definido en nuestros contratos, nuestros terminos y condiciones o la forma de pago establecida en comun acuerdo expresa en nuestra pagina web o un contrato), debe comprender que se le dara unicamente de vuelta el valor proporcional al del trabajo no hecho acorde al contrato ya sea verbal o escrito (el cual puede quedar como prueba en el intercambio de comunicacion en redes sociales, email, whatsapp asi como cualquier otro medio de comunicacion utilizado entre Where in Guate y el Cliente y para el uso legal que corresponda en el caso de tener que justificar lo que no sera devuelto al cliente) ofrecido por Where in Guate a usted como cliente, el porcentaje que no sera devuelto “correspondiente” al trabajo efectuado, sera calculado en base a los archivos digitales que demuestran claramente en sus propiedades la fecha y hora de creacion y ultimas modificaciones de todo archivo creado para usted y su proyecto, diseño o servicio asi como las horas de trabajo (Q350.00 GTQ – 2022) y la especialidad de mano de obra que envuelvan. Debe quedar claro que Where in Guate extiende tambien en todo caso una factura y que al momento de darle un reembolso se deducira del mismo el valor de los impuestos IVA (12%), ISR (5%) asi como (10%) de gastos administrativos contables y tiempo basico invertido en la definición de proyecto, manejo de contenido, diseño grafico de cualquier indole, instalacion de plataformas, trabajo en codigo, asi como instruccion al cliente de cualquier tipo, y estos 3 porcentajes no seran devueltos sin excepcion alguna, asi como todo aquello que haya representado un gasto para Where in Guate que cuente con su respectivo recibo y/o factura en el tiempo dedicado a su proyecto.

Nota importante en caso de cancelacion de servicios:

En el caso que su sitio web ya se haya posicionado en las primeras 3 páginas de Google acorde al propósito o giro del mismo, que ya se hayan instalado todas las funciones y servicios ofrecidos en el contrato, así como que se haya ofrecido descuento por cualquiera de nuestros servicios así como que Where in Guate haya absorbido el costo del extra financiamiento en Visa Cuotas o Cuotas Credomatic no habrá reembolso de ninguna naturaleza, los servicios de Where in Guate son una suscripción y la plataforma es rentada, por lo cual Where in Guate de ninguna manera se ve obligado a entregar el directorio web o bases de datos, y lo único que se considera propiedad del cliente es su contenido en: texto, fotografía, gráficos, video y/o animaciones que el cliente haya entregado a través de Google Drive, del cual el cliente debe mantener una copia segura por su cuenta y riesgo en hardware  de su propiedad (discos duros, computadoras o en servicios en la nube de su propiedad y contratación aparte).

Si el cliente no pago por un brandbook y Where in Guate creo un logo para ustedes sin cobrar por el valor de un brandbook acorde a nuestros precios los cuales están publicados en esta misma plataforma, Where in Guate no se ve obligada como empresa a entregar ninguna clase de archivo, dejando claro que este servicio es una suscripción y no un servicio de backup o respaldo, lo único que Where in Guate se ve obligado a entregar al cliente es su dominio (ej. www.tunegocio.com) y solamente en el caso que el dominio no se encuentre expirado y todo este en orden acorde al proceso de transferencias definido por ICANN así como las limitaciones que las plataformas terceras que proveen la venta y mantenimiento de dominios establezcan.

El cliente debe de comprender de forma absoluta antes de contratarnos, el concepto de servicios terceros, tales como los que proveen los servicios de hosting, Google (o cualquier otro motor de búsqueda y sus herramientas de análisis asi como otras para SEO = Optimización en motores de búsqueda), redes sociales, etc., y debe tomarse en cuenta que Where in Guate no es responsable ni responde por estos los cuales por naturaleza son suscripciones y también tienen un periodo de validez así como fecha de expiración o caducidad.

Por último el cliente debe comprender que Where in Guate no es una entidad educativa y que no se compromete y de ninguna forma u ofrece educar al cliente sobre tecnología y los servicios que ofrecemos o de cualquier otra rama de los servicios provistos por nosotros como compañía y/o tecnología en general, y que si el cliente nos contrata como empresa está contratando nuestros servicios profesionales de desarrollo, diseño y SEO en calidad de suscripción y no un servicio de instrucción o tutorías, así como también Where in Guate no se ve obligado a asistir al cliente a transferir su dominio o plataforma web “directorio web”, ni a entregar -plugins-  “complementos”, temas, machotes o cualquier otro tipo de archivo que se proveen a través de nuestras suscripciones y que solamente se proveen bajo contratos válidos y los cuales en este caso únicamente se rentan.